[데일리NGO뉴스 = 지방자치단체/ 인천광역시 ]

인천광역시(시장 유정복)가 10월 30일 문학경기장 동문광장에서 '2025년 장애인 콜택시 브랜드“반디콜”선정기념 및 특장차 인계식'을 개최했다.

시는 이번 행사와 관련 '인천 장애인콜택시의 새로운 브랜드 반디콜을 시민들에게 공식적으로 알리고, 새로 도입된 특장차 20대의 인계식도 진행하는 자리로 유관기관과 장애인단체 관계자 등 이용 시민 70여 명이 참석해 한마음으로 축하했다'고 밝혔다.

인천시는 '장애인콜택시의 양적·질적 성장에 발맞춰 서비스의 정체성을 확립하고 시민 인지도를 높이기 위해 브랜드화 사업을 추진했다' 라면서 '이를 위해 시민 대상 네이밍 공모전을 개최하고, 자체 심사 및 선호도 조사, ‘교통약자 이동지원차량 운영협의회’ 심의를 거쳐 최종 명칭을 선정했다' 밝혔다.

새롭게 선정된 명칭“반디콜”은 반딧불이와 콜택시의 합성어로 어둠을 밝히는 반딧불이처럼 교통약자에게 밝은 빛이 되어 불편함이 없도록 지원하겠다는 의미를 담고 있다.

디자인은 인천의 바다색과 정서진의 석양색을 활용하여 따뜻하고 친근한 이미지를 강조했다.

이날 행사는 ▲장애인콜택시 브랜드화 사업 추진보고 ▲신규 특장차 인계행사(인천시 → 인천교통공사) ▲특장차 시승 시연 순으로 진행됐다.

또한 하병필 행정부시장이 이동지원센터를 방문해 '콜센터 상담원 등 현장 종사자들의 애로사항을 청취하고 격려를 전했다'고 밝혔으며 '이번에 인계된 신규 특장차 20대에는 가속페달 오조작 방지장치가 부착되어 있어, 교통사고 예방과 안전운전 습관 개선에 크게 기여할 것으로 기대된다'고 피력했다.

인천시는 '교통약자의 이동복지 향상을 위해 매년 지속적인 차량 증차 및 인력 확충을 추진해 왔고 그 결과, 장애인콜택시 특장차 법정대수(256대) 대비 108%를 초과 달성했으며, 이에 맞춰 운전원과 상담원 인력도 증원하는 등 예산과 인력을 적극 지원하고 있다'고 밝혔으나 최근 인천 장애인 콜택시 운용과 관련 콜 접수 상담원의 고압적인 요청 대응과 콜 신청 시간을 3시간이 넘어 확인 전화를 했으나 상담원은 대기자가 많아서 콜이 안잡힌다고 퉁명스럽게 응대한것에 대한 불만사안이SNS에 올려지는 등 그동안 상당한 문제가 있었다는 내용들이 지적되어 오고 있다.

해당 사안에 대해 곧 문제를 공식 제기할것으로 보여지는 가운데 인천시나 교통공사는 이에 대한 문제 해소를 위한 감사나 사실 파악에 따른 조처 발표 보다는 오히려 상담원들을 격려 하고 차량증차에 대한 홍보에 더 나서는듯해 가뜩이나 장애로 불편한 상항에서 치료나 긴급한 방문에 대한 요청 등에 따른 불이익등 배차가 늦어지는 사안에 대한 불편의 현실을 감수하고 있는 것으로 알려져 사태가 악화될 조짐도 일고있다.

실제로 피해를 당한 해당 장애인은 보호자의 신청 후 비 오는 당시 제시간에 비를 맞으며 기다리다 직접 상담센터에 전화했고 상담원의 고압적 상담 어투와 관련 '좀 친절하게 응대해야 하는것 아니냐'라고 밝히고 해당 사안에 대해 '녹취하고 있다'고 밝히자 대뜸 '지금 협박하는 것이냐'며 따져 묻듯이 고압적 자세를 취했다며 분을 가라 앉히지 못헸으며 통화가 마쳐진 후 30여분 후 도착한 콜 기사는 '10분전에 콜이 올라와 부천서 넘어오면서 바로오게됐다'고 밝혔음을 전했다.

또한 ''장애로 힘든 시간을 보내고 있는 장애인들과 보호자들에게 어떤 상황이더라도 콜 접수 상담원들은 친절하고 최대한 문제가 해소 되도록 대화하고 문제를 해소해줘야한다''고 강조했다.

본지 에서는 이같은 사태와 관련 직접 탐사 취재에 나설것이며 인천 교통공사의 상담원 교육 커리큘럼과 시 의회및 해당 부처등의 관리감독 사안등에 대해 관련 시민단체들과 함께 내용등과 대처 사안등에 대해 크로스 체크해 보도 하기로 했다.

seongyong@dailyngonews.com / 노성희 기자 hee@dailyngonews.com /  seo@dailyngonews.com